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IA Conversationnelle : le Commerce à l’ère de la Conversation

L’année 2020 s’est accompagnée de bien des perturbations, plaçant ainsi le numérique au centre des expériences d’achat. Pour cette raison, les marques innovantes exploitent aujourd’hui la messagerie mobile et l’IA conversationnelle dans le but de nouer des relations client efficaces, ultra-personnalisées et durables, et ce tout au long du parcours d’achat.

Dans notre nouvelle réalité, les consommateurs deviennent de plus en plus mobiles. Résultat ? Ils ont plus que jamais besoin d’échanger avec les marques de manière plus rapide et intuitive en utilisant des outils numériques. Les marques se hâtent de développer et d’améliorer leurs systèmes de messagerie ainsi que leurs capacités d’automatisation pour s’adapter à cette transformation brutale des comportements et des attentes des consommateurs. Cette nouvelle réalité bouleverse la communication client.

Aujourd’hui, la publicité conversationnelle s’avère très efficace et le commerce sans contact (commandes click & collect, assistants virtuels de boutique ou achats en un clic) n’est pas près de disparaître. Et cette révolution ne s’arrête pas là : certaines marques veulent désormais tout miser sur l’expérience client virtuelle.

Le temps est donc venu de redéfinir votre stratégie de communication avec vos clients, et ce, dès le premier contact. Les marques prospères l’ont bien compris : les avantages de la messagerie et de l’automatisation dépassent de loin le contexte de la pandémie. Alors qu’elles n’étaient que de simples outils de gestion de crise, la messagerie et l’automatisation se sont rapidement transformées en une vaste stratégie conversationnelle pour les entreprises, préparant ainsi ces dernières à affronter sereinement l’avenir.

Aux côtés de LivePerson et de vos pairs, découvrez comment, à l’ère de la conversation, les marques exploitent la messagerie alimentée par l’IA pour booster leurs ventes, renforcer leur stratégie marketing et optimiser leurs services. Nous nous intéresserons à la façon dont les marques de renommée mondiale optimisent leurs capacités de messagerie, d’IA et d’automatisation en vue d’offrir des expériences client simplifiées, spontanées et personnalisées, tout au long du parcours d’achat.

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LivePerson makes life easier for people and brands everywhere through trusted Conversational AI. Our Conversational Cloud platform empowers consumers to stop wasting time on hold or crawling through websites and message their favorite brands instead, just as they do with friends and family. Our 18,000 customers, including leading brands like HSBC, Orange, GM Financial, and The Home Depot, use our conversational solutions to orchestrate humans and AI at scale and create a convenient, deeply personal relationship — a conversational relationship — with their millions of consumers. LivePerson was named to Fast Company’s World's Most Innovative Companies list in 2020 and is a founding member of EqualAI.

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